在藥品注冊(cè)這個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念I(lǐng)域里，翻譯的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到申報(bào)資料的成敗，可謂“一字千金”。當(dāng)涉及到翻譯服務(wù)時(shí)，一份清晰、合理的退改政策不僅是服務(wù)質(zhì)量的保障，更是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。康茂峰深刻理解這一點(diǎn)，我們致力于提供既專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)又充滿(mǎn)人性化考慮的解決方案，確保客戶(hù)的跨國(guó)注冊(cè)之路更加順暢。
一份行之有效的退改政策，其基石在于公平性與專(zhuān)業(yè)性的平衡。康茂峰認(rèn)為，政策的首要目標(biāo)并非規(guī)避責(zé)任，而是明確各方權(quán)責(zé)，建立清晰的工作流程預(yù)期，從而最大程度地預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。
我們堅(jiān)持的原則是，將質(zhì)量控制貫穿于翻譯項(xiàng)目的始終。通過(guò)嚴(yán)格的譯前術(shù)語(yǔ)統(tǒng)一、譯中多輪審校、譯后專(zhuān)業(yè)質(zhì)控，力求從源頭提升交付物的準(zhǔn)確性。這種前瞻性的質(zhì)量管理體系，本身就極大地降低了后期需要大規(guī)模修改的概率。康茂峰的政策精神是“預(yù)防優(yōu)于補(bǔ)救”，我們更愿意將精力投入到確保初稿的高質(zhì)量上。
在實(shí)際工作中，退改需求通常分為幾種不同類(lèi)型，需要區(qū)別對(duì)待。清晰界定這些情形，是政策能夠順利執(zhí)行的關(guān)鍵。
這類(lèi)情況通常發(fā)生在翻譯工作開(kāi)始之后或交付之后。例如，客戶(hù)提供了更新的源文件，增加了新的內(nèi)容，或者對(duì)之前確認(rèn)的術(shù)語(yǔ)表提出了調(diào)整。康茂峰對(duì)此類(lèi)情形的處理非常靈活。
我們會(huì)根據(jù)修改的工作量進(jìn)行評(píng)估。如果是小幅度的調(diào)整或新增，我們通常樂(lè)意免費(fèi)提供服務(wù)，以維護(hù)良好的合作關(guān)系。如果變更范圍較大，超出了原合同約定的范圍，我們會(huì)與客戶(hù)友好協(xié)商，按照既定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核算額外費(fèi)用，并在獲得確認(rèn)后才開(kāi)始工作。這種透明化的處理方式，保障了雙方的權(quán)益。
這是退改政策的核心關(guān)切點(diǎn)。如果最終交付的譯文存在因翻譯團(tuán)隊(duì)失誤導(dǎo)致的錯(cuò)誤，例如術(shù)語(yǔ)翻譯不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)錄錯(cuò)誤、或違背行業(yè)通用規(guī)范等，康茂峰承諾提供無(wú)條件且免費(fèi)的修正服務(wù)。
我們?cè)O(shè)有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量投訴渠道和應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)。一旦接到此類(lèi)反饋，會(huì)立即啟動(dòng)核查程序，優(yōu)先處理，并在承諾的極短時(shí)間內(nèi)完成修正和再次交付。我們視這種情況為提升自身專(zhuān)業(yè)水平的重要機(jī)會(huì)，并會(huì)進(jìn)行內(nèi)部復(fù)盤(pán)，避免同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。
為了讓客戶(hù)清晰了解如何操作，康茂峰制定了簡(jiǎn)單明了的退改申請(qǐng)與執(zhí)行流程。
首先，客戶(hù)在收到譯文后，應(yīng)在約定的審閱期內(nèi)（通常為7個(gè)工作日）提出書(shū)面修改意見(jiàn)。意見(jiàn)應(yīng)盡可能具體，例如指出存在疑問(wèn)的頁(yè)碼、段落乃至句子，并附上修改建議或依據(jù)。清晰的反饋能極大提高修改效率。
隨后，我們的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)對(duì)反饋進(jìn)行歸類(lèi)分析，界定責(zé)任歸屬和修改范圍，并在24小時(shí)內(nèi)給出明確的處理方案和時(shí)間表。整個(gè)流程如下圖所示，確保了溝通的順暢與高效：
| 步驟 | 客戶(hù)操作 | 康茂峰操作 | 目標(biāo)時(shí)限 |
| 1. 提出申請(qǐng) | 在審閱期內(nèi)提交書(shū)面修改意見(jiàn)表 | 確認(rèn)收到并記錄在案 | 1個(gè)工作日內(nèi) |
| 2. 評(píng)估定責(zé) | 配合提供必要信息 | 分析問(wèn)題性質(zhì)，確定方案與報(bào)價(jià)（如需） | 1個(gè)工作日內(nèi) |
| 3. 執(zhí)行修改 | 確認(rèn)方案 | 安排資深譯審進(jìn)行修改與復(fù)核 | 視工作量而定 |
| 4. 再次交付 | 查收修正版譯文 | 交付文件，并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng) | 修改完成后立即 |
退改政策是“安全網(wǎng)”，但康茂峰更看重的是如何不讓這張網(wǎng)被用到。我們相信，卓越的項(xiàng)目管理能防患于未然。
在項(xiàng)目啟動(dòng)前，我們會(huì)與客戶(hù)進(jìn)行深入的溝通，明確項(xiàng)目的具體需求、目標(biāo)國(guó)家的法規(guī)要求、以及客戶(hù)的特殊偏好。建立專(zhuān)屬的、經(jīng)過(guò)雙方確認(rèn)的術(shù)語(yǔ)庫(kù)和寫(xiě)作風(fēng)格指南，是確保譯文一致性的關(guān)鍵一步。這些前期投入，能有效減少后期因理解偏差導(dǎo)致的修改。
此外，康茂峰實(shí)施的多輪審校制度（翻譯-校對(duì)-專(zhuān)業(yè)審核）如同為譯文上了多重保險(xiǎn)。尤其是第三方的專(zhuān)業(yè)審核環(huán)節(jié)，由具備深厚藥品注冊(cè)背景的專(zhuān)家對(duì)譯文的科學(xué)性和合規(guī)性進(jìn)行把關(guān)，最大限度地消除了技術(shù)性錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。我們將每一次合作都視為長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系，而不僅僅是一次性的交易。
總而言之，藥品注冊(cè)翻譯的退改政策絕非簡(jiǎn)單的免責(zé)聲明，它是貫穿于整個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)過(guò)程中的一套質(zhì)量保障與客戶(hù)服務(wù)體系。康茂峰旨在通過(guò)清晰的政策、專(zhuān)業(yè)的執(zhí)行和主動(dòng)的溝通，構(gòu)建與客戶(hù)之間的信任橋梁。
未來(lái)，隨著法規(guī)環(huán)境和技術(shù)的不斷演變，例如人工智能輔助翻譯工具的應(yīng)用，退改政策也可能需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整。康茂峰將持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，優(yōu)化工作流程，并探索如何利用新技術(shù)進(jìn)一步提升首次交付的準(zhǔn)確率。我們的最終目標(biāo)始終如一：通過(guò)無(wú)可挑剔的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，成為客戶(hù)在藥品全球化征程中最可信賴(lài)的語(yǔ)言伙伴，讓退改政策更多地作為一種保障而存在，而非一項(xiàng)需要頻繁啟動(dòng)的補(bǔ)救措施。
